R: Sí. ZTW ofrece soporte técnico gratuito para todos nuestros productos. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico por correo electrónico en sales@ztw-esc.com o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web. Nuestro equipo puede ayudarle con la instalación, programación, solución de problemas, actualizaciones de firmware y selección de productos. Para problemas técnicos complejos, es posible que le solicitemos fotos, videos o registros de datos para ayudar a diagnosticar el problema. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas técnicas en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
R: DOA significa un producto que no funciona al llegar o falla poco después del primer uso debido a un defecto de fabricación. Si recibe un producto ZTW que está DOA, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte inmediatamente con el comprobante de compra y una descripción del problema. Organizaremos un reemplazo o reparación sin costo alguno para usted, incluido el envío de devolución. Las reclamaciones DOA deben informarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
A: Para solicitar servicio de reparación: 1) Póngase en contacto con el soporte al cliente de ZTW en sales@ztw-esc.com con su nombre, información de contacto, modelo y número de serie del producto, comprobante de compra y una descripción detallada de la falla. 2) Nuestro equipo de soporte evaluará el problema y podrá proporcionar orientación para la solución de problemas o emitir una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). 3) Si el producto necesita ser devuelto, complete el "Formulario de Reparación y Devolución de ZTW", luego envíe el producto, el formulario completo y el comprobante de compra a nuestro centro de servicio en Shenzhen. 4) Nuestro departamento de posventa evaluará el daño al recibirlo. 5) Después de la reparación, el producto se le devolverá. Durante el período de garantía, los costos de reparación por defectos de fabricación son gratuitos; los costos de envío son compartidos por ambas partes (ZTW cubre el envío de devolución para productos DOA).
ZTW ofrece una garantía de 12 meses en todos los productos estándar a partir de la fecha de compra, cubriendo defectos de fabricación y problemas de materiales. Para clientes en Europa, el período de garantía se extiende a 24 meses. La garantía no cubre daños causados por mal uso, instalación incorrecta, sobretensión, daños por agua (en modelos no impermeables), modificación no autorizada o desgaste normal. Para realizar una reclamación de garantía, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con su comprobante de compra, número de serie del producto y una descripción del problema.
R: La tarjeta de programación LCD ZTW G2 es un dispositivo de programación portátil con una pantalla LCD retroiluminada que se conecta al puerto de señal del ESC a través de un conector JR.Interfaz basada en menús para ajustar todos los parámetros ESC sin utilizar el bastón del transmisor o un dispositivo móvilEs compatible con los Beatles G2, Mantis G2, Skyhawk, Seal G2, Shark G2 y los ESC de la serie DX.La tarjeta de programación G2 es alimentada por el propio ESC (no se necesita una batería separada) y almacena la última configuración utilizada para una referencia rápida.
R: El módulo Bluetooth ZTW es un pequeño accesorio externo (25 × 17 × 9 mm, 5 g) que se conecta al puerto de señal / actualización del ESC y permite la comunicación inalámbrica con la aplicación móvil ZTW (iOS y Android).Permite la programación de parámetros, visualización de datos en tiempo real (voltaje, temperatura, RPM), y actualizaciones de firmware sin conexión por cable. Es compatible con Mantis G2, Skyhawk, Seal G2, Shark G2, DX y ZX series ESC.Los ESC Beast PRO G2 tienen Bluetooth incorporado y no requieren el módulo externo.
A: Los parámetros programables varían según la serie, pero comúnmente incluyen:Ajustes del acelerador — curva del acelerador, modo de arranque/potencia, freno de arrastre, fuerza de frenado y modo de marcha atrás.Protección de voltaje — tipo de corte de bajo voltaje (suave/duro) y voltaje de corte por celda.Salida BEC — voltaje de salida (5V/6V/7.4V/8.4V según el modelo).Control del motor — dirección de rotación del motor, frecuencia PWM, avance de tiempo y, para Beast PRO: tiempo de BOOST, tiempo de TURBO, modos Modificado/Stock/Drift/Crawler.Protección — umbral de corte por sobretemperatura, comportamiento en pérdida de señal.Avanzado — para Skyhawk: ganancia del gobernador y velocidad del rotor; para FOC/ZX: autoajuste sin parámetros.
Hay actualizaciones de firmware disponibles para la mayoría de los ESC de la serie ZTW G2. Para Beast PRO G2 (Bluetooth incorporado): abra la aplicación móvil ZTW, conéctese al ESC a través de Bluetooth, navegue a la sección Actualización de firmware y siga las instrucciones en pantalla. No apague el ESC durante la actualización; el LED rojo parpadeará rápidamente durante el proceso. Para otras series G2 (Mantis, Skyhawk, Seal, Shark, DX, ZX): utilice el módulo Bluetooth ZTW opcional conectado al puerto de actualización del ESC, luego use la aplicación móvil para actualizar el firmware. Las series Beatles G2 y Beast RTR no admiten actualizaciones de firmware. Siempre descargue el firmware de la aplicación o el sitio web oficial de ZTW.
